Retours & échanges

Vous pouvez vous rétracter de votre commande sur la boutique en ligne smow en tant que consommateur¹ dans un délai de 30 jours sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation légal ainsi que les droits légaux du client en cas de vices ne sont pas affectés par cette prolongation du délai de rétractation.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous organiserons l’échange ou le retour. Veuillez contacter notre service client. Après réception de votre retour et inspection de la marchandise, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivants.

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les produits inutilisés, idéalement dans leur emballage d’origine, ne présentant aucun signe d’utilisation. Si le produit retourné est néanmoins endommagé ou présente des traces d’usage, vous devez prendre en charge toute dépréciation de la marchandise, à condition que celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.

Veuillez noter : les fabrications sur mesure et les pièces de rechange sont exclues de l’échange et de la reprise.

1) Consommateur au sens du § 13 BGB = toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Adressez-nous de préférence votre rétractation par e-mail, en réponse à la confirmation de la commande concernée, ou utilisez notre formulaire de rétractation, que vous pouvez nous envoyer par courrier ou par e-mail.

Si vous souhaitez vous rétracter à la suite d’une livraison, veillez à nous retourner le produit non utilisé, idéalement dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre rétractation. En cas de traces d’utilisation du produit retourné, smow se réserve le droit d’imputer une dépréciation.

Nous prenons en charge les frais directs pour le retour de marchandises transportables par colis en provenance d’Allemagne et d’Autriche, dans la mesure où il s’agit de commandes de clients privés, c’est-à-dire de consommateurs au sens de l’article 13 du Code civil allemand.

Pour le retour de marchandises pouvant être envoyées par colis postal depuis la Belgique, le Danemark, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, nous facturons 19 € par colis DHL (TVA incluse).

Les clients professionnels prennent en principe eux-mêmes en charge les frais de retour. S’ils nous chargent de l’enlèvement de marchandises pouvant être expédiées par colis postal, nous leur facturons 19 € (TVA incluse) par colis DHL.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par colis postal, qu’il s’agisse de clients privés ou professionnels. Pour le retour des envois encombrants, nous organiserons un enlèvement en concertation avec vous si nécessaire. Pour cela, un forfait de 69 € (TVA incluse) par palette d’expédition est facturé pour les retours en provenance d’Allemagne et un forfait de 149 € (TVA incluse) par palette d’expédition est facturé pour les retours en provenance des Pays-Bas, de Belgique, d’Autriche, du Luxembourg, de France et du Danemark.

Les retours en provenance de pays de l’UE autres que ceux mentionnés ci-dessus ainsi que des États non membres de l’Union européenne (Norvège, Suisse, Liechtenstein) font l’objet d’un traitement particulier. Dans ce cas, veuillez vous mettre en relation avec notre service client (+49 341 2222 88 33 ou service@smow.fr).

Souhaitez-vous échanger un article ? Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et nous faire part de votre demande d’échange. Votre nouvel article vous sera expédié dès réception dans notre entrepôt de votre article à échanger.

Les remboursements sont effectués sans délai, dans un délai maximum de 14 jours après la rétractation ou la réception de l’article non souhaité dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. En cas de rétractation, nous remboursons l’intégralité de la somme, y compris les frais de livraison standard. En revanche, les frais d’expédition s’ajoutant à la livraison standard, comme le supplément pour la livraison confort, sont exclus du remboursement.

Les articles reçus n’ont pas été livrés en parfait état ? Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. En cas de défaut de qualité d’un article, nous organisons à nos frais le renvoi et l’échange de ce dernier. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à supporter ; en cas de réclamation, le retour est également gratuit pour les clients professionnels. En cas de dommages dus au transport et visibles sur l’emballage, veuillez en informer le livreur lors de la réception de la commande et contacter ensuite notre service client. Si les articles sont clairement endommagés à leur réception, vous pouvez tout à fait refuser la livraison. S’il s’agit d’un dommage dû au transport qui n’était pas visible à la réception du colis, veuillez en informer notre service client dans un délai de 7 jours après livraison.